I casi di assistenza saranno gestiti tramite questi canali:
- Chat web
- Mail a info@ecoeven.com
Il cliente ha 3 giorni lavorativi per richiedere assistenza /reso /sostituzione prodotto entro i quali garantiamo copertura (previa autorizzazione al reso/cambio).
Tutte le richieste di reso/cambio inviate oltre le tempistiche sopra citate verranno respinte e negate.
Inviare in ogni caso richiesta al nostro servizio assistenza tramite canali indicati:
- nome
- cognome
- riferimento ordine
il nostro servizio assistenza gestirà in ogni caso la richiesta che verrà valutata e successivamente il cliente riceverà risposta.
Tutte le spedizioni di reso inviate senza autorizzazione verranno rispedite al mittente con addebito dei costi al mittente.
I rimborsi saranno effettuati secondo lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto nello specifico:
- Se hai pagato con carta il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta del pagamento;
- Se hai acquistato in contrassegno (non sarà possibile effettuare rimborso economico) ma verrà affidato un buono sconto dello stesso valore dell'ordine.
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N.B. Per il contrassegno il rimborso non avverrà in contanti ma verrà affidato un buono sconto dello stesso valore dell'ordine.
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